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Die Hostie und der Fleck an der Decke...
Es gibt einen Teil der Arbeit, der selten erzählt wird.
Es geht nicht um lächelnde Schlüsselübergaben, zufriedene Gäste oder Fünf-Sterne-Bewertungen.
Es ist die, die beginnt, wenn man nach oben schaut... und einen Fleck an der Decke sieht.
Zuerst klein. Dann ein bisschen breiter. Immer da, über dem Bett.
Die Prozedur beginnt: Machen Sie ein Foto. Schreiben Sie an den Verwalter. Sie rufen an. Schicken Sie ein weiteres Foto. Dann eine PEC. Dann ein weiterer Anruf. Und wie immer ist die Antwort vage: "Ja, wir wissen... aber es gibt eine komplizierte Situation darüber. Das Eigentum ist durch unerledigte Aufgaben blockiert. Wir werden abwarten müssen".
Dann scheint sich plötzlich etwas zu bewegen.
Sie kommen, um den Fleck zu sehen. Einmal, dann noch einmal.
Der Verwalter kommt, dann die Bauherren, dann der Versicherer. Sie kommen als Gruppe zurück. Sie prüfen, bewerten, nehmen Maß. Sie scheinen bereit zu sein, einzugreifen.
Sie sagen Ihnen, dass sie einige Arbeiten erledigen werden.
Sie bitten um eine Bestätigung, Sie fragen nach, Sie versuchen herauszufinden, ob das Leck wirklich repariert wurde.
Sie sagen ja. Zumindest scheint es so.
Dann ziehen Sie um.
Sie organisieren sich, um die Decke zu reparieren.
Rufen Sie jemanden an und besorgen Sie einen weißen Anstrich.
Du redest dir ein, dass es vorbei ist, dass alles vorbei sein kann. Dass der Heiligenschein an der Decke endlich nur noch eine Erinnerung ist.
Aber nein.
Nach einigen Tagen kommt der Fleck wieder zum Vorschein.
Dieselbe Gegend. Das gleiche subtile Unbehagen.
Wie eine Narbe, die nicht heilen will. Und jedes Mal erinnert sie dich daran, dass die versprochene Heilung nur ein Pflaster war.
Sie jonglieren zwischen dem Gebäudeverwalter und den Gästen
Sie kümmern sich um alles andere: tadellose Sauberkeit, gemütliche Atmosphäre, jedes Detail an seinem Platz.
Denn auch wenn es nicht an Ihnen liegt, die Verantwortung liegt letztlich bei Ihnen.
Wenn Mieten auch Vermitteln, Warten, Leiden bedeutet
Diejenigen, die denken, dass das Mieten einfach ist oder dass es nur um Profit geht, sehen diese Dinge oft nicht.
- die ungelesenen Nachrichten des Administrators,
- die Antworten, die einmal in drei Zeiten kommen, wenn sie kommen,
- mit Geduld geführte Telefonate,
- Schlichtungsversuche,
- Monate, in denen sich nichts ändert,
- die Prozentsätze, die Sie den OTAs überlassen, oft zwischen 15% und 20%,
- Verwaltungskosten der Immobilienverwalter, die zwischen 20% und 30% liegen,
- die Besteuerung der Mieten, die bei der "cedolare secca" bis zu 26% betragen kann,
- Menschen, die Sie bezahlen, um Sie zu vertreten, wenn Sie einfach nicht persönlich anwesend sein können.
Ein Haus zu führen ist nicht nur eine Frage der Reinigung und der Gastfreundschaft.
Es ist eine Kette von Entscheidungen, Delegation, Vertrauen, ständiger Präsenz. Auch wenn Sie weit weg sind. Auch wenn Sie außer Sichtweite sind.
Und wie verwandelt man ein unerwartetes Ereignis in eine Gelegenheit um zu zeigen, wie viel Fürsorge auch hinter einer Einschränkung steckt?
Ganz ehrlich? Ich weiß es nicht...
Oder zumindest... Ich glaube nicht, dass es ein einziges, absolutes Rezept gibt.
Für den Moment habe ich mich entschieden, eine Notiz auf dem Nachttisch zu hinterlassen.
Eine einfache, persönliche Botschaft.
Ich erkläre, dass wir uns des Problems bewusst sind, dass es uns aufrichtig leid tut und dass wir alles in unserer Macht stehende tun, um es zu lösen.
Denn wer hier ankommt, soll sich willkommen fühlen und nicht vor einem unpassenden Detail im Stich gelassen werden.
Wenn Sie ähnliche Erfahrungen gemacht haben oder wenn Ihnen eine Alternative einfällt, die funktionieren oder die Lösung beschleunigen könnte... Schreiben Sie mir in den Kommentaren.
Vergleich und Vernetzung sind das Beste, was wir aufbauen können.
Vielen Dank, dass Sie den ganzen Artikel gelesen haben.
